Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé ou non porté, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à officialbaupaw.fr@gmail.com.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que notre centre logistique de retour est situé en Asie. En conséquence, les frais d’expédition internationaux, les délais de livraison ainsi que les éventuels frais douaniers liés au retour restent entièrement à la charge du client.

Nous recommandons aux clients de nous contacter avant toute procédure de retour afin de trouver la solution la plus adaptée.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour, ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où expédier le colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

⚠️ En cas de commande non livrée en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou si le destinataire est absent ou introuvable à l'adresse indiquée, le remboursement intégral n'est pas garanti.

Dans ces situations, nous proposons deux solutions possibles :
• organiser une nouvelle expédition moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison ;
• ou accepter un remboursement partiel correspondant à 20 % du montant de la commande.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à officialbaupaw.fr@gmail.com.

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler une commande avant son traitement :

• Commandes payées par carte bancaire : dans un délai de 3 heures après l’achat
• Commandes payées via PayPal : dans un délai de 24 heures après l’achat

Pour annuler une commande, vous devez contacter le service client à officialbaupaw@gmail.com.

Après ce délai, la commande sera automatiquement traitée et il ne sera plus possible de l’annuler.

Dommages et problèmes

Nous vous encourageons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes)
• les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés)
• les produits de soins personnels (comme les articles de beauté)

Nous n’acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparément.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé.

Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à officialbaupaw.fr@gmail.com.